Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките".
Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките". Съгласен съм

Как да спечелите от клиентските оплаквания

от
1481 101 17 Юли. 2018
Успешни стратегии

Как да спечелите от клиентските оплаквания
61% от читателите смятат, че тази статия е полезна
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес

5
от 1 глас
Оценка на потребителя

Ако работите с клиенти, със сигурност сте чували много оплаквания. Някои са откровено не на място, но всички останали могат да Ви помогнат да подобрите бизнеса си.

Защо оплакванията на клиентите са полезни?
 
Първо защото това са хората, на които продавате, ето защо искате да оставяте най-доброто впечатление у тях. В крайна сметка само така ще ги стимулирате да се върнат при Вас за още.
 
Освен това впечателенията на потребителите Ви помагат да се ориентирате как се справяте с предлагането на стоките, с обслужването, с производството на самите стоки. 
 
Дори и да Ви е неприятно да слушате критики, в тези критики се крият ключовете за това да направите продуктите и услугите си още по-привлекателни, а така да спечелите нови клиенти.
 
Какво можете да научите от оплакванията?
 
Негативните впечатления на потребителите могат да Ви покажат:
- Какво в системите, процесите и политиките Ви не работи;
- Кой служители не влагат достатъчни усилия в работата си;

Клуб РС Издателство – Програма Минимум
Клуб РС Издателство – Програма Минимум

Повече детайли тук

Счетоводно списание
Счетоводно списание "10 с ДДС"

Повече детайли тук

Съветник: ТРЗ и Осигуряване от А до Я - абонамент
Съветник: ТРЗ и Осигуряване от А до Я - абонамент

Повече детайли тук


- Кой продукти и услуги трябва да се подобрят; кои трябва да се премахнат от продуктовата Ви листа;
- Какво конкурентите Ви правят по-различно от Вас, от което можете да се поучите и още много.
 
Как да извлечете максимално голяма полза от оплакванията?
 
1. Гледайте на нещата от клиентска гледна точка.
 
Представете си, че за пръв път купувате от фирмата си. Обмислете дали всичко, свързано с покупката е ясно, дали продуктите са описани ясно, така че клиентите да вземат решение дали да купят или не бързо и без притеснения. Как стоят нещата с политиката Ви по рекламации? Има ли достатъчно информация за бизнеса Ви онлайн? Ако продавате онлайн, всичко ли протича лесно и без притеснения за потребителите? Прегледайте всичко, свързано с покупката, и се постарайте да намерите слабости, които да коригирате.
 
2. Окуражавайте получаването на обратна връзка.
 
Дори и това да зачести оплакванията, ще Ви даде повече информация какво работи и какво не. Можете дори да организирате периодични проучвания на впечатленията на потребителите, за да могат те да Ви споделят критиките си.
 
3. Разговаряйте с най-лоялните си клиенти.
 
Това са хората, които трябва да задържите, които трябва да стимулирате да се върнат при Вас за нови и нови покупки. Техните мнения са Ви най-ценни. Говорете с тези хора, помолете ги да бъдат максимално откровени с Вас. Така ще им покажете, и че Ви е грижа, и че се стремите да им предложите по-добри продукти и услуги, отговарящи по-добре на нуждите и изискванията им.
 
4. Предприемете действия.
 
След като сте събрали информация и впечатления, е време да определите какви мерки ще вземете. Съставете си план за всяка една от тях, за да можете да я въведете по-лесно.
 
5. Информирайте клиентите за мерките, които ще предприемете.
 
Не е достатъчно да направите промените, хората трябва да научат за тях. Затова, ако се налага, коментирайте с всеки клиенти по отделно при покупка. Уверете се, че сте публикували информация в страниците си в Интернет, в социалните си мрежи. Трябва да стане ясно и защо предприемате промените.
 
6. Говорете лично с клиентите, които са Ви отправили оплакванията.
 
Дори и да мислите, че сте ги изгубили като клиенти, най-добре е да се свържете с тях и да ги информирате до какви мерки от Ваша страна са довели оплакванията им. Ако и да не ги спечелите обратно, пак работите за репутацията си и показвате загриженост за мнението им. А това се оценява високо.
 
източник: allbusiness.com
 

Tags: клиентипродуктиоплаквания

Хареса ли Ви тази статия?

Сподели тази статия с вашите приятели в любимата си социална мрежа

Колко е полезна тази информация?

Оценете като използвате звездичките

Oценка:


Оценка 5 of 5 - 1 глас.

Статии

6 начина да привлечете нови клиенти

от Biznesidei.bg
07 Февруари 2020
Редовните клиенти са тези, които Ви носят сравнително сигурни и редовни...

3 причини клиентите да се влияят от мненията на други клиенти

от Biznesidei.bg
31 Август 2018
Мненията от клиенти са често срещани и то в множество реклами, предназначени за...

3 качества, които печелят доверието на клиентите

от Biznesidei.bg
10 Април 2018
За да потребяват Вашите продукти, клиентите трябва да Ви вярват. Иначе казано да...

Как да влияете на избора на клиентите си

от Biznesidei.bg
15 Август 2017
Как да стимулирате клиентите да купуват повече от Вас? Това е сред най-важните...

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.


Да, искам да се абонирам БЕЗПЛАТНО за бюлетина на biznesidei.bg и да получавам новини и съвети от сферата на бизнеса, информация за продукти и услуги.


Сподели своя коментар101 Коментари




buy cialis online overnight shippingIZ 2020-07-09 19:45:39
Vhavbk acpvws buy azithromycin online azithromycin 500
buy cialis online cheapJM 2020-07-09 18:56:04
Ddlpel bsrbdl buy Hard On Oral Jelly P Force
viagra online pharmacyFK 2020-07-09 18:54:07
Qlkxtz eykpbf order clomid clomid warnings
generic cialis tadalafilJM 2020-07-08 07:32:18
Iqdhdn wfprtd amoxicillin 500mg capsules amoxicilina 500 mg
generic cialis at walmartNP 2020-07-08 05:44:41
Nnfmmu amjoci furosemida lasix dosage
cialis 5 mgJM 2020-07-07 20:38:55
Mkpvzt cdkjej purchase clomid online clomid generic
cialis buy cialisNP 2020-07-06 14:56:58
Rpugzz piamnu lasix 20 mg furosemide 40 mg
cialis professionalJM 2020-07-06 07:56:08
Rvaebj iirmxo Cenforce online buy Eriacta
viagra pricesFW 2020-07-06 06:01:13
Zwgekw vcxblo where to buy zithromax 100mg without subscription z pack antibiotic
generic cialis tadalafilNP 2020-07-05 00:28:42
Hbuven zbcbsg lasix furosemide 40 mg lasix medication
viagra without doctorEK 2020-07-04 16:34:14
Mqfftp fzvoor buy amoxicilin noscript canada amoxicillin 500mg capsules
hsioEdiseIG 2020-06-27 12:04:26
viagra generic [url=https://xvirgaronline.com/]viagra generic[/url] cheap viagra viagra online viagra generic
Us pharmacy viagraHW 2020-06-25 21:53:26
Vnjkgv zupbdp installment loans online instant loans
sgjkGLATAHL 2020-06-25 12:38:04
generic viagra [url=https://onlineviaqer.com/]viagra online[/url] buy viagra buy viagra viagra online
Discount viagra no rxHW 2020-06-25 06:39:38
Mgcdxf mimwtn cash loan instant loans
Free trial of viagraHW 2020-06-24 21:43:01
Negtxi tychod online cash loans online payday loans no credit check
Viagra best buyHW 2020-06-24 03:07:22
Pffhiv celscx loan online online installment loans
tjyldtaispEZ 2020-06-23 16:56:06
generic viagra [url=https://usaerectionrx.com/]п»їviagra[/url] generic viagra generic viagra viagra online
vrdcEdiseLS 2020-06-23 12:38:53
viagra for sale [url=https://sophiapharmsd.com/]viagra generic[/url] generic viagra viagra for sale viagra sale
Buy generic viagraHW 2020-06-23 06:02:20
Drdztu xhbgtk cash advance online slot machine games
Canadian pharmacy viagraHW 2020-06-22 17:37:37
Kbtted vhyonr cash advance lenders real money casino online
Us pharmacy viagraHW 2020-06-21 22:44:41
Sjzjlu dighqg quicken loans doubleu casino online casino
Buy pfizer viagraHW 2020-06-21 02:45:07
Djdilo kdqndl viagra for women Buy viagra australia
Overnight canadian viagraHW 2020-06-20 12:18:45
Wqtoys trccdc cialis 5 mg pharmacy online
meniBoymn 2020-06-20 08:45:10
term paper cover page [url=https://termpapernfu.com/]п»їterm paper[/url] how many words is a 5 page paper term paper outline example term paper cover page
Real viagra without prescriptionHW 2020-06-19 23:59:41
Tfmhew eatjno generic levitra canadian pharmacy online
vszpGLATAKN 2020-06-19 23:48:33
п»їcialis [url=https://cialishwzbm.com/]buy cialis[/url] buy cialis cialis cialis online
bppnEdiseOT 2020-06-19 13:52:24
dissertation vs thesis [url=https://dissertationhelpmqa.com/]dissertation introduction[/url] dissertation defense powerpoint what is a dissertation dissertation meaning
Pharmacy viagraHW 2020-06-19 11:16:57
Smjuyj cxssok cialis pill cvs pharmacy
Fda approved viagraHW 2020-06-18 22:55:21
Awpdno ovrjrw empire city casino online online casino real money usa
Price viagraHW 2020-06-18 12:10:32
Hwocfb ldgruv best online casino online casino usa real money
Canadian pharmacy viagraHW 2020-06-18 01:41:15
Vswilr fycrya casino ocean casino online
lopldtaispFE 2020-06-17 22:22:16
cialis [url=https://cialisfw.com/]cialis[/url] generic cialis buy cialis online cialis
Buy no rx viagraHW 2020-06-17 13:13:16
Pvzrpa hzcjcu discount viagra top rated ed pills
Cost viagraHW 2020-06-17 02:27:34
Yyqrjb nigavt buy generic viagra erectile dysfunction pills
bhyhgyday 2020-06-16 23:37:19
where to buy essays [url=https://essayhelpeth.com/]help on essay[/url] urgent essay help help me essays writing essay help
Viagra mail orderHW 2020-06-16 15:45:45
Bwfrof zgyjym propecia hair loss best ed pills at gnc
Low cost canadian viagraHW 2020-06-16 05:15:37
Vktszw kgfvot real money casino online gambling casino online
bfnoEdiseGX 2020-06-15 14:06:45
help essays [url=https://buyessayhelpqho.com/]help on essays[/url] help write an essay online writing essays help buying essays
Generic viagra onlineHW 2020-06-15 11:09:42
Txefcm ndbern slots online best online casinos that payout
Free viagraHW 2020-06-14 22:47:13
Evoqcc jmxsyx kamagra 100 mg pills erectile dysfunction
Utibisse 2020-06-13 18:20:07
shift [url=https://www.cialisle.com/#]cialis buy[/url] designer cialis savings card justice
Generic viagra cheapHW 2020-06-13 09:42:37
Sdjksd avqslf levitra cost levitra online consultation
Buy cheap viagra internetHW 2020-06-12 21:07:12
Jygqda gzbfjs generic vardenafil order levitra online uk
bfniBoymn 2020-06-12 09:47:21
cheap essay writer service [url=https://essaywritingservicehgv.com/]mba essay review service[/url] online essay editing service essay writers service custom essay service
Alternative for viagraHW 2020-06-12 09:17:28
Tgftro eglymt vardenafil for sale levitra ohne rezept
EstherNenCT 2020-06-12 02:01:14
Dhjzln vjzibj cialis online online canadian pharmacy
EstherNenCT 2020-06-11 17:57:41
Qkmbvb cesnfi generic cialis online online pharmacy
vdnnEdiseFK 2020-06-11 13:52:50
essay on service [url=https://essaywritingservicevcr.com/]good customer service essay[/url] academic essay services essay paper writing service essay checking service
EstherNenCT 2020-06-11 09:00:14
Iecwud vjordt cialis generic canada pharmacy
EstherNenCT 2020-06-10 23:48:25
Jmwwve cpepkn Get cialis rx pharmacy
EstherNenCT 2020-06-09 20:54:28
Eotwue nlqsxq Generic viagra online Pfizer viagra
vsooEdiseIB 2020-06-09 02:19:34
cialis [url=https://buycialensf.com/]cialis online[/url] generic cialis cialis buy cialis
EstherNenCT 2020-06-08 19:35:53
Zfypbh rhmgwf viagra online Discount viagra without prescription
EstherNenCT 2020-06-07 06:02:34
Jhvadr vfjany Buy viagra Free viagra samples
ndghgyday 2020-06-06 11:20:27
п»їviagra [url=https://viagraveikd.com/]viagra online[/url] generic viagra viagra п»їviagra
EstherNenCT 2020-06-06 06:40:31
Bfwler nwjffs canadian pharmacy best online pharmacy
EstherNenCT 2020-06-05 01:59:21
Lrgpzn daqzvi canada drugs online pharmacy online
EstherNenCT 2020-06-04 04:05:31
Ybwxxl konthx generic cialis online cvs pharmacy
bfzaiBoymn 2020-06-03 10:18:54
viagra online [url=https://viagrapfhze.com/]viagra online[/url] viagra online viagra viagra online
EstherNenCT 2020-06-03 01:47:23
Cpzrtc bkheym canadian online pharmacy pharmacy online
llopEdiseGL 2020-06-01 12:12:50
cialis [url=https://1cialisehds.com/]cialis[/url] cialis online cialis online cialis online
blbqEdiseLN 2020-05-30 16:47:24
viagra online [url=https://emtpartsstore.com/]generic viagra[/url] buy viagra generic viagra generic viagra
bdghgyday 2020-05-28 20:46:59
cialis [url=http://www.ciallisonline.com/]cialis[/url] generic cialis cialis generic cialis online
lopldtaispFE 2020-05-27 03:20:23
generic cialis [url=https://cialisfw.com/]cialis[/url] buy cialis online cialis cialis online
miqqEdiseQA 2020-05-26 11:47:43
viagra online [url=https://cheapnowaaaa.com/]viagra online[/url] viagra cheap viagra viagra
gwbqEdiseYC 2020-05-24 03:22:36
viagra [url=https://zvigariageneric.com/]viagra generic[/url] generic viagra viagra online viagra online
dbniBoymn 2020-05-23 18:12:57
п»їcialis [url=https://valcialisns.com/]cialis online[/url] п»їcialis cialis cialis
loppGLATAAS 2020-05-22 06:59:25
viagra without a doctor prescription [url=https://buyonlinewwwmen.com/]viagra[/url] viagra without a doctor prescription generic viagra viagra generic
medicine erectile dysfunctionSS 2020-05-20 17:04:47
Ppligo frotma ed pills ed meds online
bdnttaispPK 2020-05-20 07:16:44
viagra without doctor prescription [url=https://www.genericviragacheap.com/]generic viagra[/url] viagra generic viagra viagra generic
vsbhEdisePW 2020-05-20 01:20:41
viagra [url=https://genericjojos.com/]online viagra[/url] viagra viagra generic viagra
buy ed pillsSS 2020-05-19 08:57:58
Xqbvac abjstc erectile dysfunction drugs erectile dysfunction medication
generic ed pillsSS 2020-05-17 11:39:23
Cxgbgl bjhums best over the counter ed pills best ed pills non prescription
vantiefsaitadit 2020-05-16 13:02:25
buy clomid 50mg
erectile dysfunction medicinesSS 2020-05-16 06:43:45
Ozapif dbalez cheap ed pills online gnc ed pills
Utibisse 2020-05-10 09:38:56
buy cialis
Generic viagraAL 2020-05-01 12:15:04
Qqjjtz eiuqkq Free viagra samples Viagra best buy
Viagra mail orderAL 2020-04-30 21:40:10
Wejfdo xvzzfv Generic viagra us Canadain viagra
Buy viagra from canadaAL 2020-04-30 03:02:13
Tnlfvy ccyjlm Buy viagra now Real viagra online
Pfizer viagraAL 2020-04-28 04:39:24
Duegyu pvaajw Buy generic viagra online Sample viagra
Buy viagra canadaAL 2020-04-27 09:38:24
Fhrslf itemkn Buy viagra lowest price How to get viagra
Buy viagra internetAL 2020-04-26 17:26:46
Yljujq etgsir Buy discount viagra Generic viagra canada
Pfizer viagra 50mgAL 2020-04-26 03:50:12
Gfljyn ybneew best place buy viagra online Buy viagra overnight delivery
Overnight delivery viagraAL 2020-04-25 11:42:20
Rhbkqc quxeme viagra online generic Fda approved viagra
Order viagra usAL 2020-04-24 21:47:37
Ndmehb mnaehh buy viagra us pharmacy Best price for viagra
cialis over the counter 2020VG 2020-04-23 09:02:14
Dwoxga uuydot Canadian pharmacy cialis cialis
when will generic cialis be availableVG 2020-04-22 20:40:30
Mypkrr uthpyd Generic cialis next day delivery cialis dosage 40 mg
Gwxnmq mZV 2020-04-20 02:47:43
Atofsa jsnqgr Viagra or cialis
Utibisse 2020-03-01 13:44:01
string [url=https://www.liverichandfree.com/#]cialis online no prescription[/url] practical what is cialis thinking
Utibisse 2020-02-22 14:13:26
peer [url=https://www.liverichandfree.com/#]cialis 40 mg[/url] east buy cialis daily online crucial
Utibisse 2020-02-15 23:46:31
dealer [url=http://cialisle.com/#]buying cialis online usa[/url] nothing generic cialis safety myth
sms5c60 2019-08-26 04:34:39
o878g32 viagra vs sildenafil Viagra (Sildenafil Citrate) sildenapharmacy.com buy generic sildenafil citrate online [url=http://sildenapharmacy.com/]Sildenafil sildenapharmacy.com[/url]
PolinahedOA 2019-08-14 11:16:37
Беспроигрышный ответ ;)

---
Должен Вам сказать Вас обманули. скачать бесплатно pc fifa 15 через торрент, fifa 15 комментаторы черданцев скачать и [url=http://15fifa.ru/raznoe-fifa-15/32-zvuk-fifa-15-mezhdunarodnye-kommentatory-skachat.html]fifa 15 русские комментаторы скачать[/url] скачать фифа 15 на пк без торрента
ylanielpfhphs 2019-07-04 15:00:44
ecgtfyizutrs sublingual viagra [url=http://northwestpharmacyph.com/]buy viagra online[/url] generic cialis canadian online cialis
best price on cialis 5mg
exanielkksmgt 2019-06-27 05:46:25
fulqdcvlvkxt order cheap viagra [url=http://viagracanadacialis.com/]daily cialis canadian pharmacy[/url] canada pharmacy generic viagra from canada without a prescription
ilanieltbfaqa 2019-06-11 12:14:52
rzdisafqxcyd cialis pills [url=http://northwestpharmacyc.com/]pharmacy rx one for cialis[/url] cheap viagra without prescription ordering viagra from canada
HenryhipQW 2019-03-06 07:38:04
cialis customer reviews Buy cialis 40mg
https://skylensnw.com
https://intensedebate.com/people/daley08potts
https://myemotion.faith/wiki/Cialis_Generic_Tadalafil
http://www.giantsclub.tw/modules/profile/userinfo.php?uid=899807
HenryhipQW 2019-03-05 21:56:22
cost of cialis in ireland Buy cialis 20mg
https://skylensnw.com
http://moldovenilachicago.org/author/potts42oakley
http://www.tuscancountrystore.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1221266
http://www.videocg.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1607445
HenryhipQW 2019-03-05 11:26:32
best cialis online order Buy cialis 20mg
https://skylensnw.com
http://iotatoken.io/contest/index.php?qa=user&qa_1=nilsson14potts
http://stack.imagetube.xyz/index.php?qa=user&qa_1=nilsson80pedersen
http://games4king.com/profile/mccleary36oakley
feeerardowelePV 2019-02-24 21:23:39
sex store cialis buy cialis without prescription

http://answers.techzim.co.zw/index.php?qa=user&qa_1=pruittpruitt5
http://www.vaidan.com/index.php?qa=user&qa_1=velasquez05koenig
http://arcadegz.freehostia.com/profile/317175/Koenig59Krog.htm
https://www.caringbridge.org/visit/newman55koenig/journal/view/id/5c72a123c1f03ecc402d9bac
http://articles.cia.pm/article.php?id=2185897


do you need a prescription for cialis in the us cialis without a doctor's prescription

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.





Последни коментари

3 уникални начина да подобрите продуктивността в офиса


english essay writing linking words http://writemyessayzt.com/ - 500 word essay writing
buy an essay cheap transition words for essays 5th grade...

4 начина да останете мотивирани, докато градите бизнес


sample essays with transition words...

Доставяне на жива и прясна риба


real viagra without a doctor prescription
generic viagra...


Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
"Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети."

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.