Как да спечелите от клиентските оплаквания

 

Първо защото това са хората, на които продавате, ето защо искате да оставяте най-доброто впечатление у тях. В крайна сметка само така ще ги стимулирате да се върнат при Вас за още.

 

Освен това впечателенията на потребителите Ви помагат да се ориентирате как се справяте с предлагането на стоките, с обслужването, с производството на самите стоки. 

 

Дори и да Ви е неприятно да слушате критики, в тези критики се крият ключовете за това да направите продуктите и услугите си още по-привлекателни, а така да спечелите нови клиенти.

 

 

Негативните впечатления на потребителите могат да Ви покажат:

- Какво в системите, процесите и политиките Ви не работи;

- Кой служители не влагат достатъчни усилия в работата си;

- Кой продукти и услуги трябва да се подобрят; кои трябва да се премахнат от продуктовата Ви листа;

- Какво конкурентите Ви правят по-различно от Вас, от което можете да се поучите и още много.

 

 

 

Представете си, че за пръв път купувате от фирмата си. Обмислете дали всичко, свързано с покупката е ясно, дали продуктите са описани ясно, така че клиентите да вземат решение дали да купят или не бързо и без притеснения. Как стоят нещата с политиката Ви по рекламации? Има ли достатъчно информация за бизнеса Ви онлайн? Ако продавате онлайн, всичко ли протича лесно и без притеснения за потребителите? Прегледайте всичко, свързано с покупката, и се постарайте да намерите слабости, които да коригирате.

 

 

Дори и това да зачести оплакванията, ще Ви даде повече информация какво работи и какво не. Можете дори да организирате периодични проучвания на впечатленията на потребителите, за да могат те да Ви споделят критиките си.

 

 

Това са хората, които трябва да задържите, които трябва да стимулирате да се върнат при Вас за нови и нови покупки. Техните мнения са Ви най-ценни. Говорете с тези хора, помолете ги да бъдат максимално откровени с Вас. Така ще им покажете, и че Ви е грижа, и че се стремите да им предложите по-добри продукти и услуги, отговарящи по-добре на нуждите и изискванията им.

 

 

След като сте събрали информация и впечатления, е време да определите какви мерки ще вземете. Съставете си план за всяка една от тях, за да можете да я въведете по-лесно.

 

 

Не е достатъчно да направите промените, хората трябва да научат за тях. Затова, ако се налага, коментирайте с всеки клиенти по отделно при покупка. Уверете се, че сте публикували информация в страниците си в Интернет, в социалните си мрежи. Трябва да стане ясно и защо предприемате промените.

 

 

Дори и да мислите, че сте ги изгубили като клиенти, най-добре е да се свържете с тях и да ги информирате до какви мерки от Ваша страна са довели оплакванията им. Ако и да не ги спечелите обратно, пак работите за репутацията си и показвате загриженост за мнението им. А това се оценява високо.

 

източник: allbusiness.com