5 съвета за справяне с трудни клиенти
1451
0
16 Юли. 2021
Обслужване на клиенти
39% от читателите смятат, че тази статия е полезна
52% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
52% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
5
от 1 глас
от 1 глас
Оценка на потребителя
Ако работите в сферата на продажбите, със сигурност сте се сблъсквали с потребители, с които не е лесно да се комуникира.
Без значение от причината, поради която ги определяте като такива, трудните клиенти не са рядко срещани. Важното в случая е да се адаптирате към тях така, че да ги спечелите на своя страна, без да нарушавате собственото си спокойствие.
Ето какво можете да направите:
1. Не приемайте отношението им лично.
Това съвсем не е лесна задача, но винаги се старайте да се дистанцирате от ситуацията. Напълно нормално е те да са ядосани или разстроени за нещо, несвързано с Вас и продуктите Ви, и без да искат да отприщват тези негативни емоции. Най-вероятно и на Вас се е случвало. Така че вместо да се засягате, дайте им възможност да "излеят негативите", за да можете после да говорите спокойно.
2. Изслушайте ги.
Дори и не всичките им оплаквания да са резонни, напълно възможно е да имат такива. Градивната критика може да е маскирана и от нападателно поведение, но е достатъчно ценна, за да си струва да изтърпите това нападателно поведение. Същевременно колкото и да са недоволни, клиентите ще оценят, че им отдавате нужното внимание.
Електронно ръководство - Колекция КТ: Коментар по промени до февруари 2021
Как да избегнете санкция при проверка? Наръчник за данъкоплатци
Клуб РС Издателство – Програма Максимум
3. Открийте какво Ви дразни в поведението на трудните клиенти, за да го неутрализирате.
Трябва да сте наясно и със себе си, за да можете да се контролирате и да възстановите неутралитета си при общуването с трудни клиенти. Колото по-добре разбирате какво Ви кара да се ядосвате, толкова по-лесно ще Ви бъде да се научите да се сдържате. А така хем ще си спестите допълнителното нагнетяване на напрежението, хем ще запазите контрола над ситуацията.
4. Проявете разбиране.
Дори и на Вас оплакванията на клиента да не Ви се струват смислени, поставете се на негово място, за да го разберете и съответно да му помогнете. А ако схванете тревогите и проблемите на потребителите, ще Ви е по-лесно да общувате с тях, дори когато имат критики. Заедно с това ще знаете какви конкретно продукти и услуги да им предложите и как да го направите, за да реализирате по-големи продажби.
5. Говорете внимателно и с приветлив тон.
Когато клиент е разстроен, няма смисъл допълнително да утежнявате ситуацията, като повишавате тон или говорите отбранително. Запазете учтивата си интонация, с което ще успокоите и него. Освен това спокойният и уверен тон будят значително по-голямо доверие от повишеният.
източник: entrepreneur.com
___________________________________________
Изображение от: Amy Hirschi on Unsplash
Колко е полезна тази информация?
Оценете като използвате звездичките
Oценка:
Оценка
5
of 5
- 1 глас.
Статии
3 досадни неща, които гонят редовните Ви клиенти
от Biznesidei.bg
21 Януари 2022
Хората, които купуват от Вас регулярно, са онзи, на които се опира съществуването...
Защо е важно да показвате благодарността си на клиентите
от Biznesidei.bg
14 Декември 2021
Коледните и новогодишните празници са прекрасно време да покажете колко високо...
Как да запазите клиентите? Искайте им обратна връзка от първия ден
от Biznesidei.bg
09 Декември 2021
Не е достатъчно даден потребител да купи от Вас веднъж.
Важно е да го мотивирате...
4 ефективни начина да проучите клиентите си, с цел да ги разбирате по-добре
от Biznesidei.bg
15 Юни 2021
За да убедите даден клиент да купи нещо от Вас, трябва да познавате този клиент. Да...
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Сподели своя коментар0 Коментари