5 причини онлайн магазинът Ви да не генерира продажби

Особено ако продуктите Ви са достъпни за покупка другаде (в социалните мрежи например).

 

Как обаче да стимулирате потребителите да пазаруват от сайта Ви повече? Вгледайте се в него и вижте дали не страда от следните недостатъци:

 

 

Какво означава това? Магазинът Ви трябва да е адаптиран към Вашите клиенти - когато го отворят бързо и лесно да намират това, което им трябва. Ето защо е и важно да познавате тези клиенти. По този начин ще знаете как да подготвите полезно съдържание, което "говори на техния език" и използва ключови термини, които самите те ползват. Тук можете директно да попитате клиентите си, като ги помолите да се включат в анкета, където да споделят мнения и препоръки. Вариант е също да се вгледате в онлайн магазините на конкурентите си. От една страна ще си "сверите часовника", от друга ще се ориентирате как да се отличите от тях.

 

 

Клиентите трябва да разберат недвусмислено какво им предлагате и как то ще им помогне или ще ги улесни. Затова е важно е-магазинът Ви не само да се навигира лесно, но и да дава качествена, детайлна и полезна информация. Ако имате възможност и е приложимо за Вас, нагледните демонстрации чрез видеа са полезен инструмент в тази насока. Добрият снимков материал и мненията от доволни потребитли - също.

 

 

Ако самият процес на поръчване е сложен или объркан, клиентите най-вероятно ще се откажат и ще потърсят алтернатива на Вашия продукт. За да се ориентирате дали всичко при Вас работи добре, проверете собственоръчно. Направете си тестова поръчка, вижте колко време отнема, дали е достатъчно ясно и интуитивно. Помолете някой приятел, който досега не е поръчвал нищо при Вас, също да направи тестова поръчка и да Ви даде впечатленията си. Така ще откриете затрудненията на потребителите си и ще можете да вземете мерки да ги ограничите или премахнете напълно, ако е възможно. В общия случай формата за поръчка трябва да се попълва бързо, лесно и без прекалено много стъпки.

 

 

Колкото и да са страхотни стоките Ви, ако клиентите не могат да се запознаят с тях и да ги поръчат, без да губят от ценното си време, ще се откажат. Със сигурност ще ги разберете, ако се поставите на тяхно място. Тествайте редовно скоростта на зареждане на онлайн магазина си и ако забележите забавяне, работете с IT екипа си или с външни сътрудници за отстраняването му. 

 

 

Напълно е възможно клиентите да имат въпроси, които да искат да Ви зададат преди да решат дали да поръчат. Важно е да им осигурите лесен достъп до контактите си, за да не губят време, а направо да Ви се обадят или да Ви пратят имейл. Ако не могат да се свържат с Вас лесно, ще оставите съмнение за надеждността си като бизнес. Същевременно, ако клиентът отложи поръчката, рискувате въобще да размисли и да не поръча при Вас. Така че направете служебният телефон и имейл достатъчно видими и лесни за намиране, за да могат клиентите да се допитат до Вас, ако имат въпроси. Пък и при телефонен или писмен разговор ще имате още един шанс, този път съвсем директен, да ги убедите в качествата на стоките си.

 

източник: allbusiness.com

_________________________________

изображение от: Avel Chuklanov on Unsplash