5 причини да губите клиенти

На какво обаче се дължи оттеглянето им? Върху какво е важно да работите, за да промените нещата?

 

Ето върху какво:

 

 

Тук не става дума само за некомпетентни и неучтиви продавачи. Тук става дума за всичко, което се случва с потребителя във връзка с осъществяването на неговата покупка. За да са доволни клиентите, цялостното им преживяване трябва да е позитивно. От добре подредения и приветлив магазин, респективно ясен и приятен за използване сайт в онлайн търговията, до услужливите и възпитани продавачи - всичко трябва да бъде на ниво. Ваша задача като предприемач е да следите за това, а и да се вслушвате в критиките на клиентите, ако има такива.

 

 

Клиентите няма да са доволни, ако ги карате да плащат за половинчати резултати. Ако искате да се върнат при Вас за още, трябва да посрещате нуждите им във възможно най-голяма степен. Ако, да речем, предлагате почистващ препарат за баня, той трябва например да се справя и със зацапванията, и с котления камък, и с осигуряването на приятен аромат, който да не дразни и при почистването, и след това. 

 

 

Каквото и да предлагате, важно е да демонстрирате стойността му. Клиентите трябва да знаят защо си струва да платят за него, какво ще спечелят от покупката му, колко труд е вложен, за да се произведе. Освен това трябва да наблегнете на това, което Ви отличава от конкурентите Ви, за да демонстрирате причината хората да се спрат именно на Вас.

 

 

Клиентите искат сигурност, когато потребяват, а непостоянството им осигурява точно обратното. Не може да искате хората да продължат да купуват от Вас, ако стоките Ви веднъж се представят страхотно, веднъж - точно обратното. Или ако веднъж обслужването Ви е на ниво, а следващия път - незадоволително.

 

 

Искате ли да привлечете вниманието на хората, трябва да сте в крак с тенденциите. Пазарът се променя непрекъснато, очакванията на хората - също. Не можете да очаквате старите методи на реклама да работят безотказно винаги. Не преставайте да търсите нови и нови начини да ангажирате клиентите със своите продукти и услуги. В противен случай конкурентите Ви ще Ви изпреварят значително.

 

източник: entrepreneur.com