3 начина да подобрите клиентското обслужване

Как обаче да подобрите обслужването, което предлага Вашият бизнес? Ето 3 начина:

 

 

Когато клиент Ви сподели за проблем с Ваши продукт или услуга, отделете време да го изслушате. В този тип впечатления са скрити много възможности за бъдещи подобрения. Можете ли да приложите предложенията на потребителите си, с оглед да им предложите нещо по-добро, направете го. В крайна сметка клиентите са тези, които знаят най-добре какво искат от стоките Ви.

 

 

Не чакайте те сами да Ви потърсят. Интересувайте се Вие - и при телефонни разговори, и при диалог очи в очи, и при писмена кореспонденция. Това ще остави впечатление у клиентите Ви, че сте заинтересовани от мнението им. А ако и прилагате на практика съветите им - още повече.

 

 

Това е може би най-трудното за реализиране от посоченото дотук. Защото изисква от Вас да изградите по-непосредствен диалог с клиентите си. За това могат да Ви помогнат последващите прозвънявания и имейли след направени поръчки. Поводът за подобна комуникация може да бъде и разгледаната в т. 2. Или пък можете да позвъните на клиент, който Ви е дал добра идея, за да му споделите, че сте се възползвали и сте направили съобразени с нея промени в стоките си. Можете да пращате имейли както с информация за нови стоки, така и с информация за промени около бизнеса Ви (в работното време, напр.), така и поздравителни имейли по различни поводи. Важното тук е да изградите и поддържате приятелски отношения с клиентите си.

 

източник: entrepreneur.com

____________________________________

изображение от: Andrea Piacquadio from Pexels