Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките".
Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките". Съгласен съм

3 начина да отправите искрено извинение към клиент

от
1769 0 10 Юни. 2016
Обслужване на клиенти

3 начина да отправите искрено извинение към клиент
37% от читателите смятат, че тази статия е полезна
46% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
29% от редовните ни читатели имат успешен бизнес

5
от 1 глас
Оценка на потребителя

Една от най-важните отговорности на предприемачите е да поддържат удовлетворението на клиентите си. Да, но никой не е съвършен. Случва се да пропуснете краен срок, да забравите за някоя среща или да не обсъдите всички важни подробности по дадена оферта. С други думи - всички бъркаме и понякога грешките ни изискват да се извиним на свой клиент.

"Съжалявам" обаче е една от най-трудните за изговаряне думи, защото наранява гордостта ни, защото ни оставя усещането, че се поставяме в неизгодна позиция спрямо другите. Но ако искате да запазите клиентите си, трябва да признаете вината си.
 
Изкуството на извинението е на теория просто, но на практика трудно, тъй като в действителност динамиката между хората е сложно нещо, а различните индивиди имат различни представи за искреното извинение.
 
За да се справите по-добре в тази нелека ситуация, има три неща, които да направите и които са по-ефективни от "съжалявам".
 
1. Поемете отговорност.
 
В повечето конфликти и двете страни са допуснали известни грешки. Въпреки че е важно да разбирате добре ролята на другия за създалата се ситуация, фокусирайте се върху това какво Вие сте можели да направите по различен начин, за да избегнете проблема. Това показва, че действително сте се замислили върху действията си и сте достатъчно зрели, за да поемете отговорност за тях.
 
2. Решете как да предложите извиненията си.
 
Всеки човек и всяка ситуация са различни, затова трябва да обмислите начина на поднасяне на извинението си, за да бъде той максимално съобразен с отношенията, които имате с конкретния клиент. Телефонният разговор, например, ще позволи на потребителя Ви да чуе искреността в тона Ви, но пък в някои други случаи и имейлът би бил подходящ. Собственоръчно написано писмо е дори по-добър вариант от електронното съобщение. Ако работите в същия град, можете да поканите клиента си на делова среща, на която да му поднесете извинението си очи в очи. Можете също да ползвате тези методи в комбинация. Например: изпратете на клиента си имейл с извинение и покана за среща, на която да се извините и да обсъдите мерките, които ще вземете за решаване на проблема.

Счетоводство и осигуряване за земеделски производители
Счетоводство и осигуряване за земеделски производители

Повече детайли тук

Комплект 3 CD-та Красив Ум
Комплект 3 CD-та Красив Ум

Повече детайли тук

Клуб РС Издателство – Програма Минимум
Клуб РС Издателство – Програма Минимум

Повече детайли тук


 
3. Направете подарък на клиента си.
 
Подаръците са доста ефективни инструменти за подобряване на отношенията, които са охладнели след допусната грешка. Разбира се, размерът и видът на подаръка трябва да са в унисон с конкретния клиент и конкретната ситуация (по-голям проблем - по-голям подарък). Един примерен вариант би бил да предложите безплатно услугите си, заедно с отстъпка за бъдещи покупки. Или да добавите към офертата си допълнителни продукти или услуги. Ако имате дългосрочни отношения с клиента, обмислете подаряването на подарък, който отговаря на неговите лични вкус и предпочитания. Можете да изберете специален ваучер, последвани от позвъняване, в което да предложите извиненията си. Това ще покаже, че цените клиента си. Проверете и политиката на фирмата му, ако става дума за бизнес клиент, тъй като може да има ограничения за типа подарък, който можете да му поднесете. Пък и не искате да изглеждате така, сякаш се подмазвате.
 
Най-хубавото тук е, че ако се справите с извинението, направите го по подходящ начин и искрено, ще възстановите добрите си отношения с конкретния потребител.
 
източник: 

Tags: грешкиработа с клиентиобслужване на клиенти

Хареса ли Ви тази статия?

Сподели тази статия с вашите приятели в любимата си социална мрежа

Колко е полезна тази информация?

Оценете като използвате звездичките

Oценка:


Оценка 5 of 5 - 1 глас.

Статии

5 причини да губите клиенти

от Biznesidei.bg
05 Юни 2018
Клиентите са тези, които държат бизнеса Ви на пазара. Без значение дали са редовни...

Незабравимо преживяване за клиентите без тежест за фирмения бюджет? Възможно е!

от Biznesidei.bg
06 Февруари 2018
За да се върне при Вас един клиент, не е достатъчно да имате добър продукт на...

3 причини да губите клиенти

от Biznesidei.bg
19 Януари 2018
Не клиентите, които правят еднократна покупка, са важни за бизнеса Ви. Важни са...

5 ключови качества на клиентското обслужване

от Biznesidei.bg
29 Ноември 2017
Доволните клиенти се връщат отново и отново. Именно това са хората, които имат...

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.


Да, искам да се абонирам БЕЗПЛАТНО за бюлетина на biznesidei.bg и да получавам новини и съвети от сферата на бизнеса, информация за продукти и услуги.


Сподели своя коментар0 Коментари





Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.





Последни коментари

20 Бизнес идеи за жени


cfl [url=https://casino-slot.us.org/#]casino games online[/url]...

20 Бизнес идеи за жени


yvi [url=https://mycbdoil.us.org/#]what is cbd oil[/url]...

20 Бизнес идеи за жени


sij [url=https://casinobonus.us.org/#]foxwoods online casino[/url]...


Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
"Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети."

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.