Управление на взаимоотношенията с клиенти

В близко минало фирмите можеха да продадат почти всичко, което произвеждат. Сега тя се замислят сериозно върху това какво могат да продадат и какво да произвеждат. Това може да бъде решено само с добра връзка с клиентите. Ако успеете предварително да идентифицирате нуждите и желанията на вашите клиенти ще можете да имае по-усшешни продажби. В противен случай, независимо, че разполагате с най-дорбата технология, която може да произвежда най-добрите стоки - няма да имате голям успех. Може да не е много трудно адаптирането към технологичните новости, но е трудно да се разберат нуждите на клиентите. Ако не знаете как да "воювате" сте обречени на провал.

 

Някои от ползите на CRM са:

- Оптимизира отношенията Ви с главните клиенти

- Улеснява привличането на нови клиенти

- подобрява организацията във фирмата

- подобрява мотивацията и работоспособността на Вашите служители

- Намалява разходите за проучвания на фирмата

- Намалява разходите за маркетинг

- Улеснява работата на връзките с обществеността

- Дава идея относно технологичните инвестиции.

 

Повечето фирми си мислят, че като събират редовно данните на своите клиенти и им изпращат поздрави и рекламни текстове имат добра политика относно взаимоотношенията с клеинтите. Това е една от най-популярните грешки относно CRM. Системното събиране на данни за потребителите би било полезно, само ако знаете как да ги използвате за да подобрите Вашите услуги и продукти.