Лошото обслужване бързо гони дори лоялните клиенти
7169
0
07 Септември. 2015
Директен маркетинг
59% от читателите смятат, че тази статия е полезна
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
5
от 1 глас
от 1 глас
Оценка на потребителя
Скорошно проучване показва, че оттеглянето на един клиент, дори и да е купувал от Вас дълго време, не е никак трудно. И може да се случи почти веднага след като клиентът е имал лош опит с обслужването Ви.
От 3500 души, участвали в изследването, четирима от пет заявяват, че основна причина да спрат да потребяват от дадена фирма, е лошото обслужване, което са получили наскоро. 1800 от тях допълват, че са се обърнали към конкурентна фирма още същия ден, след като са били обслужени лошо.
Докато важността на доброто обслужване не е нищо изненадващо, скоростта, с която клиентите могат да заменят една фирма с друга е лоша новина за бизнеса. Това поставя въпроса доколко през 2015 г. все още можем да говорим за "лоялност към марката". Дали все още потребителите предпочитат да остават при една и съща фирма, от чийто услуги до момента са доволни?
Причините един потребител да се обърне към Ваш конкурент, съвсем не за малко. Например двама от всеки петима участници в проучването спират да купуват от компания, която използва автоматизирано телефонно обслужване заради трудностите да разговарят с реален консултант.
Така че лоялността може и да бъде фактор за клиентското поведение, но тя трябва да се обгрижва и поддържа непрекъснато, защото една погрешна стъпка може да разруши лоялността, която сте изграждали с години. И съответно да видите най-стария си и верен клиент да отива при конкуренцията.
Служебният автомобил в счетоводната практика – електронно ръководство
GDPR - отговори на въпроси от практиката 2021 - електронно ръководство
Електронно ръководство - Колекция КТ: Коментар по промени до февруари 2021
източник: businessnewsdaily.com
Колко е полезна тази информация?
Оценете като използвате звездичките
Oценка:
Оценка
5
of 5
- 1 глас.
Статии
Изпращате рекламни имейли? Напишете страхотно заглавие, за да ги отворят клиентите
от Biznesidei.bg
15 Октомври 2021
Имейл маркетингът е чудесен инструмент, защото Ви осигурява директна комуникация...
3 съвета за печелене на клиенти на нов пазар
от Biznesidei.bg
05 Февруари 2019
За да се разрастне един бизнес, той има нужда от нови продукти или услуги и нови...
Ключови за продажбите са не цифрите, а потенциалните клиенти
от Biznesidei.bg
27 Април 2018
Може би мислите, че да се свържете с достатъчно потенциални клиенти е това, което...
Как клиентите реагират на цветовете на марката Ви
от Biznesidei.bg
07 Ноември 2017
Търговската марка, освен че често върви с текст, обикновено съдържа определен...
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Сподели своя коментар0 Коментари