Обичат ли Ви клиентите?
5593
0
13 Януари. 2014
Успешни стратегии
61% от читателите смятат, че тази статия е полезна
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
5
от 1 глас
от 1 глас
Оценка на потребителя
Дали клиентите Ви обичат? Не говорим за стандартното обслужване на потребностите на клиентите, говорим за случая, в който толкова ви харесват продуктите, че ги препоръчват на своите приятели.
Ако клиентите Ви не Ви обичат, това значи, че имате много работа!
Първата ви задача ще бъде да накарате клиентите Ви да Ви уважават и да ги накарате да сесъорбазяват с Вашите правила.
Повечето фирми са устроени така, че да работят колективно за нуждите и желанията на своите клиенти. Но отделите на фирмата всички служители вземат решения, които са независими от колективния изглед. НО клиентите често имат контакт с повече от един отдел, те са в контакт с различните отдели, понякога цялата фирма.
Ако в различните отдели клиента чуе различни решения, различни мнения, това го кара да загуби своето уважение към фирмата.
Имаме 10 стъпки за да върнете уважението на клиентите Ви към фирмата и да ги накарате да я обичат:
1. Премахнете препядствията. Клиентите трябва да знаят с кого да контактуват в определени ситуации. Трябва да и ме напълно ясно какви услугии продукти имате и как да се сдобият с тях.
2. Не мотайте клиентите си от един служител в друг. Първия служител, който е разговарял с клиента трябва да поеме отговорност. Няма нищо по-дразнещо от това клиента да бъде нетърпеливо прехвърлен от един на друг служител.
3. Позволете на клиентите да избират. Не оставяйте клиентите да Ви "напускат". Предложете им да изпращате нови предложения, като подчертаете, че това е техен избор.
ТРЗ в извънредно положение: съвети и решения от експерти - специализирано електронно издание
Счетоводители в действие - наръчник с решени казуси
Счетоводно списание 10 с ДДС - 12-месечен абонамент
4. Организирайте своя уеб сайт. Сайтовете на фирмите по принцип са създадени от отделни страници, създадени от различните отдели. Това създава сериозни различния в съдържанието на отделните отдели. Превърнете сайта си в едно цяло.
5. Организирайте телефонните номера на едно място. Даже във времената на сериозни технологични постижения, клиентите често имат затруднения в откриването на телефонните номера на точните отдели от които се интересуват. Организирайте телефонните си номера и създайте система за лесна връзка между различните отдели.
6. Разрешете 10-те най-големи проблеми, които клиентите срещат при работа с вас. Питайте своите клиенти какво не харесват и научете възможно най-много от тях относно това какво трябва да бъде променено.
7. Съдействайте своите служители да слушат внимателно. По принцп фирмата изисква от служителите на обслужването да постигат определени резултати и те са под голям натиск. Те насочват разговорите в насока изгодна за фирмата. Но това много дразни клиентите. Те искат да бъдат изслушвани и да получават решение на своите проблеми.
8. Изпълнявайте своите обещания. Всяка фирма по време на своето развитие започва да узлсожнява процеса на работа и да въвежда нови продукти и услуги. Често това води до проблем - забравяне на обещанията. Не забравяйте че сте обещали на клиента, че ще се свържете с него за нови продукти.
9. Поправяйте своите грешки. Независимо каква е причината винаги приемайте своите грешки и се старайт да ги оправяте.
10. Имайте довеие в своите клиенти. КОгато искат да върнат продукт и да си получат парите, отнасяйте се към тях толерантно и вярвайте в тях. Това ще ги накара да Ви уважават повече.
Колко е полезна тази информация?
Оценете като използвате звездичките
Oценка:
Оценка
5
of 5
- 1 глас.
Статии
3 съвета за по-добра маркетингова стратегия
от Biznesidei.bg
02 Ноември 2021
Колкото по-добра е Вашата маркетингова стратегия, толкова по-добри резултати ще...
3 начина да почерпите позитиви от видео маркетинга
от Biznesidei.bg
12 Март 2021
Вече имате сайт, онлайн магазин, фирмени профили в социалните мрежи... Къде да...
5 основни маркетингови правила, които да не забравяте
от Biznesidei.bg
24 Юли 2020
Маркетингът е това, на което разчитаме, за да се утвърдим на пазара и да генерираме...
6 съвета за успешен видео маркетинг
от Biznesidei.bg
03 Септември 2019
С огромната популярност на YouTube видео маркетингът набра значителна сила. Само си...
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Сподели своя коментар0 Коментари