Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките".
Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките". Съгласен съм

4 стъпки за справяне с клиентски оплаквания

от
2706 14 06 Юни. 2014
Управление на бизнеса

4 стъпки за справяне с клиентски оплаквания
37% от читателите смятат, че тази статия е полезна
46% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
29% от редовните ни читатели имат успешен бизнес

5
от 1 глас
Оценка на потребителя

Където има клиенти, има и оплаквания. Колкото и да Ви се иска да се надявате на липсата им, все ще се намери някой, който да е недоволен от продукта или услугата Ви. Затова и Ви е гатантирана срещата с проблеми от клиентски характер.

Важното, когато се сблъскате с подобен проблем, е как ще подходите към неговото решаване. Защото ако се справите добре с тази задача, можете да спечелите, вместо да загубите клиент.

Ако сте се изправили пред клиент, чиито впечатления от продукта Ви са негативни, следвате тези 4 стъпки за решаване на проблема и спечелване на доверието на клиента:

1. Признайте проблема. Класическото клише в клиентското обслужване гласи, че клиентът винаги е прав. Въпреки, че всичко може да се окаже просто недоразумение, най-лошото, което можете да направите е да игнорирате клиент, който твърди, че има проблем с продукта или фирмата Ви.

2. Извинете се. След като сте признали грешката си пред клиента, извинете се за нея и попитайте какво можете да направите, за да го възмездите. Съберете информация за ситуацията и определете хода на действията си от тук нататък.

3. Действайте. Да кажете, че ще решите проблема, е едно. Да го решите действително – съвсем друго. Уверете се, че не давате обещание, което не можете да спазите. Ако не можете да решите проблема, предложете някаква компенсация на клиента или дори му възстановете сумата, която е заплатил, но по никой начин не обещавайте да решите проблема, ако не можете. В случай че сте в състояние да го направите обаче, свършете тази работа възможно най-бързо и с възможно най-голямо внимание.

4. Свържете се с клиента в последствие. След като сте направили, каквото сте обещали, обадете се на клиента, за да се уверите, че проблемът действително е решен и клиентът е удовлетворен от решението му.

Клуб РС Издателство – Програма Минимум
Клуб РС Издателство – Програма Минимум

Повече детайли тук

Съветник: Данъци и такси на моята фирма - абонамент
Съветник: Данъци и такси на моята фирма - абонамент

Повече детайли тук

Списание Съветник ТРЗ и Осигуряване от А до Я
Списание Съветник ТРЗ и Осигуряване от А до Я

Повече детайли тук




Независимо кой е отговорен за връзките с потребителите и клиентското обслужване във Вашата фирма, от изключително значение е той или тя да предлага отлично обслужване. Имайте предвид обаче, че страхотното облужване се изгражда като фирмена култура от върховете на мениджмънта към изпълнителите.

Tags: бизнесуправление на бизнесаклиентско обслужванеобслужванеклиентиоплаквания

Хареса ли Ви тази статия?

Сподели тази статия с вашите приятели в любимата си социална мрежа

Колко е полезна тази информация?

Оценете като използвате звездичките

Oценка:


Оценка 5 of 5 - 1 глас.

Статии

5 знака, че трябва да се разделите с бизнес партньора си

от Biznesidei.bg
14 Февруари 2020
Когато стартирате бизнес, наличието на партньор може да се окаже много полезно -...

5 стратегии за бизнес развитие

от Biznesidei.bg
10 Януари 2020
Ако бизнесът Ви си е стъпил на краката и генерира достатъчно печалби, е време да се...

Искате да развиете бизнеса си? Не изготвяйте списъци със задачи!

от Biznesidei.bg
03 Януари 2020
Спрете да разпределяте времето си по познатия начин: тази задача - от толкова до...

Как сами се спъвате по пътя към бизнес успеха

от Biznesidei.bg
17 Декември 2019
За да реализирате целите си е важно от една страна да се борите за постигането им,...

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.


Да, искам да се абонирам БЕЗПЛАТНО за бюлетина на biznesidei.bg и да получавам новини и съвети от сферата на бизнеса, информация за продукти и услуги.


Сподели своя коментар14 Коментари




Utibisse 2020-04-07 10:04:58
azithromycin dosage
Utibisse 2020-03-31 22:48:16
azithromycin alcohol
RogerasekLL 2020-03-24 10:52:57
cialis online apotheke Г¶sterreich
[url=http://cialisle.com/#]http://cialisle.com/#[/url]
cialis help libido
generic cialis
bypass surgery and cialis
TrabakaCrelmWG 2020-03-20 16:08:17
[url=https://chloroquinego.com/#]chloroquine vd[/url]
chloroquine generic
chloroquine history of discovery
chloroquine retinal toxicity
TrabakaCrelmWG 2020-03-18 17:55:44
[url=https://chloroquinego.com/#]buy chloroquine[/url]
chloroquine kit brand name in india
chloroquine with alcohol
chloroquine in sle
RonaldosaClithSO 2020-03-08 03:57:13
buy cialis in mumbai
[url=http://cialisle.com/#]cheapest generic cialis[/url]
effects taking viagra cialis together
buying cialis generic
cialis and l-carnitine
RonaldosaClithSO 2020-03-06 03:16:49
is it best to take cialis on an empty stomach
[url=http://cialisle.com/#]sildenafil cost[/url]
which is the best cialis or viagra
tadalafil 10
is cialis an over the counter drug
RonaldosaClithSO 2020-03-03 16:42:48
testosterone or cialis
[url=http://cialisle.com/#]generic name for cialis[/url]
cialis warning 4 hours
cialis cheapest price
cialis for treatment of enlarged prostate
TerryasLibJW 2020-02-23 06:22:59
using cialis when trying to get pregnant
[url=https://www.liverichandfree.com/#]best price for cialis 20mg[/url]
real cialis online
tadalafil online
what if cialis and viagra dont work
RonaldosClithYI 2020-02-16 03:31:48
taking cialis with oxycodone
[url=http://www.cialisle.com/#]cialis online no prescription[/url]
has the price of cialis gone up
order generic cialis
cialis health concerns
HenryhipQW 2019-03-06 08:19:19
cialis insurance online Buy cialis 40mg
https://skylensnw.com
http://justgetlinks.xyz/story.php?title=cialis-natural-male-enhancement-cancergenomics-org#discuss
http://freebookmarkidea.info/story.php?title=generic-cialis-and-brand-cialis-for-low-cost#discuss
http://163.30.113.10/inteam98/userinfo.php?uid=603590
HenryhipQW 2019-03-05 22:36:57
cialis_generika_deutschland_bestellen Buy cialis 40mg
https://skylensnw.com
https://hikvisiondb.webcam/wiki/Purchase_Cialis_Online_With_out_A_Medical_doctors_Prescription
http://www.videocg.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1607445
http://www.rockpop60.it/pinasiob/userinfo.php?uid=4764897
HenryhipQW 2019-03-05 12:08:51
lookig cialis Buy cialis 40mg
https://skylensnw.com
http://www.associazioneridere.it/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1122552
http://gutenborg.net/story/344388/#discuss
http://28zr.com/index.php?qa=user&qa_1=clements42clements
feeerardowelePV 2019-02-25 00:06:40
canadian pharmacy cialis 20mg mayavanrosendaal.com

http://bookr.website/story.php?title=purchase-cialis-online-without-a-medical-doctors-prescription-6#discuss
http://forum.microburstbrewing.com/index.php?action=profile;area=forumprofile;u=381331
https://getpocket.com/redirect?url=https%3A%2F%2Fmarkable.in%2Ffile%2F84f42832-383b-11e9-b3ad-0a41a440e2ed.html
http://siemensnx.com/index.php?qa=user&qa_1=goldstein99krog
http://widys-official.com/ask/index.php?qa=user&qa_1=rees82krog


cialis 5mg tablets cialis without prescription online

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.





Последни коментари

10 мисли на Коко Шанел, които ще Ви подтикнат към успеха


20 mg cialis vs 100mg viagra
online pharmacy cialis what happens if i take too much cialis...

Защо една от най-известните мисли на Хенри Форд е погрешна


ultra cell cbd oil http://onlinecbdoilfda.com/ best cbd for pain
cbd capsules for pain nuleaf naturals cbd...

Онлайн цветарски магазин


quick cash loans no credit check reviews quick installment loans online review
quick loans quick loans albany ga quick small loans for bad credit ...


Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
"Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети."

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.