Как да се справим с трудни клиенти?
3691
1
17 Януари. 2014
Управление на бизнеса
39% от читателите смятат, че тази статия е полезна
52% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
52% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
31% от редовните ни читатели имат успешен бизнес
5
от 1 глас
от 1 глас
Оценка на потребителя
Преди известно време в интернет се разпространи новината за кафене във Франция с интересно отношение към клиентите. В кафенето, което се намира в Nice (Франция) същото кафе се продава с три различни цени: - "Едно кафе" - 7 евро - "Едно кафе, моля" - 4.25 евро - " Добър ден. Едно каде, моля" - 1.40 евро. В последно време в каденето на Пепино имало много стресирани и нелюбезни клиенти. И той е намерил перфектния начин да се справи с тях.
Какъв е вашия метод за справяне с трудните клиенти? Знаете ли как може да се справите с трудните клиенти?
Клиентите, които задавар повече въпроси и очакват по-подробна информация относно продуктите не бива да се наричат трудни клиенти. Клиенти, които се интересуват от детайлите могат да бъдат приемани като една дорба възмойност за служителите, които ги обслужват. Така служителите придобиват опит в обслужването на клиенти и научават всички аспекти на продуктите, които продават.
Но истинския проблем идва от клиентите, които не могат да бъдат удовлетворени. Той няма да слуша Вашите предложения, ще бъде нервен и концентриран върху проблемите.
Не забравяйте, че клиентите винаги са прави и трябва да се концентрирате върху удовлетворяването им.
Как да управляваме кризите с трудни клиенти?
За да се справите с трудни клиенти, трябва да сте предварително подготвени относно проблемите, които могат да възникнат с тях.
Особено ако се свръзвате с клиентие чрез социалните медии трябва да сте по-внимателни. Там незадоволените клиенти могат да стават по-агресивни. Вашето предимство ще бъде това, че ще имате време за да обмислите как да подходите към него и как да намерите точните отговори на въпросите му. По-долу са посочени няколко съвети за развиване на Вашето клиентско обслужване.
1. Познавайте своите клиенти.
Това е много важно за да идентифицирате нуждите на клиентите.
2. Слушайте техните искания и проблеми.
Книга Първа от Колекция Счетоводни стандарти: МСС 36 Обезценка на активи
Клуб РС Издателство – Програма Максимум
CD Култивиране на гъби печурки CHAMPIGNON
Трябва добре да идентифицирате проблемите на клиентите за да можете да им отговорите по най-правилния начин.
3. Покажете на клиентите, че Ви пука за техните проблеми.
Това ще ги накара да се успокоят и да проявят по-голямо разбиране.
В случай, че клиента е много агресивен, другия добър подход е да не поемате отговорност за проблемите.
4. Предлагайте няколко решения на проблемите.
Това ще улесни разрешаването на проблемите. Клиентите обичат да имат избор.
5. Бъдете търпеливи и спокойни.
Трудните клиенти се делят на две. Такива които се удовлетворяват след като отговорите на техните очаквания и искания, и такива които нямат никакво желание да им бъдат разрешени проблемите. Трябва да те изключително търпеливи и спокойни с втория тип клиенти.
Колко е полезна тази информация?
Оценете като използвате звездичките
Oценка:
Оценка
5
of 5
- 1 глас.
Статии
10 с ДДС - Счетоводно списание
от Biznesidei.bg
26 Март 2019
Няма съмнения, че:
а) всяка фирма се нуждае от счетоводител
и
б) счетоводството е...
Портал ТРЗ Нормативи = Решение на взеки ТРЗ казус
от Biznesidei.bg
19 Март 2019
Както вече стана дума, пред счетоводителите стои големият проблем за правилното...
Всеки счетоводен и данъчен въпрос - с отговор в Портал Счетоводство
от Biznesidei.bg
12 Март 2019
Един от най-големите проблеми на счетоводителите е непрекъснатите промени в...
5 съвета за по-висока продуктивност
от Biznesidei.bg
05 Март 2019
Въпросът не е в това колко време ще работите, а колко ще свършите за времето, в...
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.
Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.
Последни коментари
20 Бизнес идеи за жени
Successful nkj.zwmo.biznesidei.bg.umw.ce advice; paracolic [URL=http://stockprofitpros.com/generic-cialis/]buy cialis online[/URL] [URL=http://kafelnikov.net/generic-cialis/]cialis online[/URL]...
20 Бизнес идеи за жени
Give nry.ngqf.biznesidei.bg.ycq.yc endoscopy [URL=http://sammycommunitytransport.org/antabuse/]online antabuse[/URL] [URL=http://albfoundation.org/neurontin/]neurontin[/URL] neurontin...
20 Бизнес идеи за жени
xvv [url=https://onlinecasinostix.us/#]free casino games slots[/url]...
Сподели своя коментар1 Коментари