Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките".
Този сайт използва т.нар. бисквитки (Cookies), съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета, за да Ви осигури най-функционалното посещение на нашия сайт. "Бисквитките" ни помагат да подобряваме съдържанието на сайта, като Ви даваме персонализирано и много по-бързо онлайн изживяване. Те се използват само от нашия сайт и нашите доверени партньори. Кликнете ТУК за подробности относно правилата за "бисквитките". Съгласен съм

Как да се справим с трудни клиенти?

от
4208 13 17 Януари. 2014
Управление на бизнеса

Как да се справим с трудни клиенти?
61% от читателите смятат, че тази статия е полезна
38% от посетителите на сайта ни четат поне 3 статии дневно
41% от редовните ни читатели имат успешен бизнес

5
от 1 глас
Оценка на потребителя

Преди известно време в интернет се разпространи новината за кафене във Франция с интересно отношение към клиентите. В кафенето, което се намира в Nice (Франция) същото кафе се продава с три различни цени: - "Едно кафе" - 7 евро - "Едно кафе, моля" - 4.25 евро - " Добър ден. Едно каде, моля" - 1.40 евро. В последно време в каденето на Пепино имало много стресирани и нелюбезни клиенти. И той е намерил перфектния начин да се справи с тях.

Какъв е вашия метод за справяне с трудните клиенти? Знаете ли как може да се справите с трудните клиенти?
 
Клиентите, които задавар повече въпроси и очакват по-подробна информация относно продуктите не бива да се наричат трудни клиенти. Клиенти, които се интересуват от детайлите могат да бъдат приемани като една дорба възмойност за служителите, които ги обслужват. Така служителите придобиват опит в обслужването на клиенти и научават всички аспекти на продуктите, които продават. 
Но истинския проблем идва от клиентите, които не могат да бъдат удовлетворени. Той няма да слуша Вашите предложения, ще бъде нервен и концентриран върху проблемите. 
Не забравяйте, че клиентите винаги са прави и трябва да се концентрирате върху удовлетворяването им.
 
Как да управляваме кризите с трудни клиенти?
 
За да се справите с трудни клиенти, трябва да сте предварително подготвени относно проблемите, които могат да възникнат с тях. 
Особено ако се свръзвате с клиентие чрез социалните медии трябва да сте по-внимателни. Там незадоволените клиенти могат да стават по-агресивни. Вашето предимство ще бъде това, че ще имате време за да обмислите как да подходите към него и как да намерите точните отговори на въпросите му. По-долу са посочени няколко съвети за развиване на Вашето клиентско обслужване.
 
1. Познавайте своите клиенти. 
Това е много важно за да идентифицирате нуждите на клиентите. 
 
2. Слушайте техните искания и проблеми. 

Правилно прекратяване на трудови договори - решения и съвети от експерти
Правилно прекратяване на трудови договори - решения и съвети от експерти

Повече детайли тук

Сделки с недвижими имоти на строителното предприятие
Сделки с недвижими имоти на строителното предприятие

Повече детайли тук

Книга за ТРЗ служителя
Книга за ТРЗ служителя

Повече детайли тук


Трябва добре да идентифицирате проблемите на клиентите за да можете да им отговорите по най-правилния начин. 
 
3. Покажете на клиентите, че Ви пука за техните проблеми. 
Това ще ги накара да се успокоят и да проявят по-голямо разбиране. 
В случай, че клиента е много агресивен, другия добър подход е да не поемате отговорност за проблемите. 
 
4. Предлагайте няколко решения на проблемите. 
Това ще улесни разрешаването на проблемите. Клиентите обичат да имат избор. 
 
5. Бъдете търпеливи и спокойни. 
Трудните клиенти се делят на две. Такива които се удовлетворяват след като отговорите на техните очаквания и искания, и такива които нямат никакво желание да им бъдат разрешени проблемите. Трябва да те изключително търпеливи и спокойни с втория тип клиенти. 

Tags: маркетингклиентиуправление

Хареса ли Ви тази статия?

Сподели тази статия с вашите приятели в любимата си социална мрежа

Колко е полезна тази информация?

Оценете като използвате звездичките

Oценка:


Оценка 5 of 5 - 1 глас.

Статии

5 знака, че трябва да се разделите с бизнес партньора си

от Biznesidei.bg
14 Февруари 2020
Когато стартирате бизнес, наличието на партньор може да се окаже много полезно -...

Как да попречите на технологиите да понижат продуктивността Ви

от Biznesidei.bg
28 Януари 2020
Смарт устройствата, с които боравим ежедневно, могат както да улеснят живота ни,...

5 стратегии за бизнес развитие

от Biznesidei.bg
10 Януари 2020
Ако бизнесът Ви си е стъпил на краката и генерира достатъчно печалби, е време да се...

Искате да развиете бизнеса си? Не изготвяйте списъци със задачи!

от Biznesidei.bg
03 Януари 2020
Спрете да разпределяте времето си по познатия начин: тази задача - от толкова до...

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.


Да, искам да се абонирам БЕЗПЛАТНО за бюлетина на biznesidei.bg и да получавам новини и съвети от сферата на бизнеса, информация за продукти и услуги.


Сподели своя коментар13 Коментари




Utibisse 2020-04-06 20:06:02
buy azithromycin
Utibisse 2020-04-04 15:49:29
azithromycin antibiotic
Utibisse 2020-04-02 00:51:06
azithromycin buy online
Utibisse 2020-03-31 02:42:01
azithromycin online cheap
CalvinafumEH 2020-03-23 17:45:14
lopressor and cialis
[url=http://cialisle.com]http://cialisle.com[/url]
for what purpose cialis is used
buy generic cialis
sprzedam cialis olsztyn
BritnasuitaGW 2020-03-20 00:39:34
[url=https://chloroquinego.com/#]buy chloroquine phosphate tablets[/url]
chloroquine k24
chloroquine in lebanon
chloroquine mechanism of action slideshare
BritnasuitaGW 2020-03-18 01:53:15
[url=https://chloroquinego.com/#]chloroquine for cancer[/url]
chloroquine endosomal escape
chloroquine gel
chloroquine vs mefloquine
MichaeladarinfomZE 2020-03-07 10:35:37
cialis lilly brand
[url=http://cialisle.com/#]cheap cialis generic online[/url]
buy cialis forum
cialis sale online
cialis 5 mg onset of action
MichaeladarinfomZE 2020-03-05 04:41:19
cialis wirkung bei frau
[url=http://cialisle.com/#]cheap cialis professional[/url]
cialis song download
when will generic cialis be available in the usa
cialis thirty day trial
MichaeladarinfomZE 2020-03-02 21:25:12
how long does it take for a cialis to start working
[url=http://www.cialisle.com/#]tadalafil vs sildenafil[/url]
clarithromycin and cialis
generic cialis 20 mg
cialis and permanent loss of vision
LeonardasTOwRK 2020-02-21 07:14:43
cialis and prozac
[url=https://www.liverichandfree.com/#]generic cialis india[/url]
is expired cialis safe
cialis purchase online
can i cut my cialis pill in half
MichaeladainfomQV 2020-02-14 06:53:36
the price of cialis
[url=http://cialisle.com/#]cialis cost uk[/url]
cialis name origin
tadalafil generic vs cialis
cialis how effective is it
cheap viagraBH 2019-03-22 19:15:56
Hi my family member! I wish to say that this post is amazing, great written and include almost all vital infos. I would like to look more posts like this .

Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети.

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.





Последни коментари

4 стъпки към бизнес идеята


online quick cash loans quick cash loans tulsa ok
quick loan quick loans no credit check quick loans 100% approval personal loans quick quick...

3 неща, които трябва да знаете, когато влизате в производствения бизнес.


safe quick loans quick no hassle installment loans
quick loan quick small loans for bad credit quick online payday loans no credit check quick...

Отваряне на книжарница


quick same day payday loans quick small loans for bad credit
quick loan quick loans rates quick payday loans today quick online loans quick...


Изтеглете БЕЗПЛАТНО Специално Приложение
"Успех в старта и управлението на бизнеса: практически съвети."

Абонирайте се за бюлетина на biznesidei.bg и бъдете в крак с тенденциите в бизнеса.