Защо една от най-известните мисли на Хенри Форд е погрешна

Въпреки липсата на реално доказателство, че тези думи действително принадлежат на Форд, те все още му се приписват и посочват като пример, че истинската иновация се прави без участието на клиента. Но дори и реално да е изречена от Хенри Форд, това не прави репликата вярна.

 

Всъщност клиентите най-вероятно биха му казали какво точно искат - конкретно - по-бърз начин да се придвижват. Най-вероятно не биха говорили за двигател, но надали биха посочили и по-бързи коне.

 

Дори клиентите Ви да не могат да Ви изкажат конкретни иновативни идеи, те могат да Ви споделят своите нужди и изисквания. Обратната им информация Вие можете да приложите в развитието на своя бизнес.

 

Ето как:

 

 

Клиентите знаят какво искат, но често не умеят да го комуникират добре. Затова бъдете максимално конкретни, когато им задавате въпроси и когато организирате анкети (разбира се, при всеки въпрос с подточки, добавяйте  отговор "Друго", където може да се дописва).

 

Също е важно да помислите за личните и професионалните им проблеми. Не толкова за функциите, които потребителите искат продуктите Ви да притежават. В крайна сметка иновирате Вие, не клиентите Ви. Ако го правеха те, те щяха да Ви продават, не Вие на тях.

 

 

Решавайте големите проблеми - срещани от всички потребители, не само от няколко. Отсявайте важните затруднения от маловажните неудобства.

 

 

Вместо да се разливате във въпроси към всичките си клиенти, изберете представителна група от тях. С ключови потребители, чието мнение ще е особено ценно за Вас. Колкото повече са потребявали от Вас, толкова повече съвети ще имат, толкова повече проблеми ще Ви споделят, защото сте изградили добри отношения. Освен това постоянните Ви клиенти са хората, които искат да купуват от Вас още, затова и имат интерес да им предложите нещо по-добро.

 

източник:entrepreneur.com